在我们上网的过程中难免会遇到网络宽带故障的问题，就如小编今天在上网的过程中遇到了宽带连接中断，并出现错误678的问题，了解系统的用户都知道，当宽带出现错误时，会出现一个错误代码，而我们这里遇到的是678的代码，对于宽带连接出现678是什么原因造成的?我们需要如何解决呢?下面看小编为您提供的解决方法!

操作步骤步骤一：

检查MODEM信号灯是否正常，不正常重新启动modem。

如果正常见步骤二。

步骤二：

询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出。

(1)防火墙及3721上网助手后测试：

如果故障解决，故障原因为用户软件问题;

(2)如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理;

步骤三：

指导用户检查网卡状态并拔插网线：

(1)如果故障解决，则填写：

故障原因为pc硬件问题;

(2)如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理;

步骤四：

在条件具备情况下(用户有拨号软件、安装光盘(Win98要备有网卡驱动盘)建议用户删除拨号软件及，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件：

(1)如果故障解决，则填写：

故障现象为拨号连接超时，故障原因为PC硬件问题;

(2)如果故障依旧存在，则进入步骤五继续处理;

步骤五：

判断MODEM后面电话线是否可用，分离器连接是否正确：

(1)MODEM后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因为用户室内线故障;

(2)如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。

步骤六：

以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。

以上就是Win8宽带连接出现错误678的处理步骤了，遇到类似的问题你也可以先检查一下问题出现在哪个环节，如果不能自己解决就打宽带客服请专业的维修人员帮忙处理。

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